实境炼英才 习能修异彩——海口地区9月份实习报道（心得篇8）

转眼间一周的时间已经过去，说学到了很多东西那是不可能，但也不是没有学到知识。一周的时间里，碰到很多工作任务，也有很多领悟到的东西。而我这周最想表达的而是对于很多人来说很简单的工作内容。 由于初到工作岗位，对于基本的服务行为规范还不是很清楚和了解的我们被分配到了贴小纸条。这看起来是一个小的工作任务，却有着大学问。贴的过程中，我会不小心撕破，会不小心贴歪，还会不小心贴反，更辛苦的是贴久了会眼花缭乱，四肢酸痛。 从而我更多的领悟到了这项工作需要的耐心与细心，就像对客服务一样，同样需要做到细心发现客人需求，从而耐心以及用心服务每一个客人。永远不要把自己的工作任务想得简单化。当然，贴纸条这枯燥无味的工作内容也是需要自己内心的调节，不可因工作环境的不变性而影响自身的服务态度。 自从开始实习了以后，觉得每一个小的细节都需要自己的观察与体会。毕竟，看到的总比问到来得快。

到本月，来到华邑酒店已经两个月。很庆幸来到这里的两个月里，我能有幸经历很多老师从没在课堂上讲过的东西。所以我学到了更多，比如我这次要讲的开荒。 开荒，指的就是把一个房间整理好卫生，配置好家具，补齐用品，检查设备，摆放物品等工作，做到可以把这个房间卖给客人住的一种状态。 开荒刚开始，我便提前充当了主管这个职位。负责协调外包公司分配来的工作人员，指导她们如何去做，怎样做得更好。当然，更少不了的便是我们的检查工作。当她们完成我们分配的任务时，我们要一点一滴的去检查工作的完成量和工作完成度。比如卫生弄不到位会让她们返工、配错东西会让她们重配。虽说检查不比体力劳动辛苦，但它也是要求自身的责任心要强，工作要细腻，头脑要灵活与记忆力好。当然还有老师提过的协调能力要强。 未经历开荒前，我以为我已经具备了升职的准备，但我却深深的意识到自身还有欠缺。所以还是很感谢这次开荒工作，让我重新认识了自身，也重新明确了追求的目标。相信我一定会变得更强！