走出校园，感悟职场——学院2023届毕业生实习心得（一）

   学院2023届毕业生已经陆续奔赴实习岗位，走出校园，感悟职场，他们在经历了岗位的磨炼以后，都变得越来越成熟、稳重 。刚走出校园的他们，有的在领导的关怀与同事的帮助下，在工作岗位上游刃有余；有的在在新的工作环境中，找到了今后人生奋斗的目标，让我们一起看看他们实习的收获吧！
 
广州长隆集团
 
陈攀羽 19级旅游管理本科二班
职位：礼宾部问询处
工作内容：
学会一些基本的电脑操作，回答客人的问题，为客人提供帮助。来到公司陌⽣的环境、陌⽣的⼈和事，让我感觉有点拘谨，努⼒让⾃⼰的微笑减少⾔语上的笨拙。第⼀天并不像我想象的那样，由部门文员带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。⼤家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第⼀周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的⼯作让我们着⼿。我们只是简单的分配到⼀些事务性的⼯作，然后利⽤中午休息的时间结识了⼀些新的同事，熟悉了公司的环境。上手的第一感觉就是很不熟悉，然后遇到了很多困难，但是同事们都很热心的帮助我，教我，包容我的错误，领班也很好，一切都已经在慢慢适应。
经过⼀周的实习，对公司的运作流程也有了⼀些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理⼀些突发事件。⽐如在接到⼀些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进⾏前期的⼀个简单处理等等。

王和俊 19级旅游管理本科二班
职位：游客服务部的园区导游组
工作内容：
平时工作有大雁南飞的鸟类讲解 还有游客指引。本周，是我离开学校进入社会实习的第一周，这虽然不是我的第一份实习工作，但心里还是会有些忐忑不安，害怕自己没有能力做好相关的工作带来不好的影响以及麻烦。
由于我初来乍到，对这个岗位的工作流程还不太熟悉，幸好我的班组负责人耐心的给我讲解了需要注意的地方，然后慢慢让我尝试自己做一下，自己去理解，慢慢去适应，我自己做的过程中，产生了很多疑问，我经常带着我不懂的问题去问负责人，我自己都有点不好意思了，还好负责人还是耐心地教我。
这一周的学习内容很多，但是最主要的还是尽快适应工作的节奏，以及熟悉工作，我也对我的工作环境有了初步的了解。在接下来的时间里，我会更加努力认真的学习，多问多听多学多看，努力的工作。
 
艾美酒店
 
高文杰 19级旅游管理本科一班
职位：总机实习生
本月工作内容：
这个月我在我们部门主管的带领下已经能开始胜任主机的工作，我开始尝试接起客人的电话，倾听他们的问题并为他们解决问题。
在这个过程中我也遇到了很多自己不太清楚问题但是在主管姐姐的解答下也都得到了解决。希望自己能在之后的工作中能够做的更好。

胡丹丹 19级旅游管理本科一班
职位：人力资源部实习生
本月工作内容：
本月的工作内容主要是协助经理办理入职，入职资料的准备工作有：实习生需要实习协议，海南省就业局协议（省内需要）零时工分为日结和计件，合同内容不同要注意正式工六级以上经理联系，六级以下归我管通知入职时间，具体到小时，撰写劳动合同，一个字都不能错，分配更衣柜，必要两人一间，打印岗位职责一式两份，安全责任书一份，并录入员工信息到landa（保密）。
 
皇冠假日酒店
 
王紫怡 20级旅游管理三班
职位：人力资源协调员
本月工作内容：
七月四日我正式加入三亚湾皇冠假日度假成为这个大家庭的一员参与部门培训，学习酒店产品知识。了解到网络安全对于一个酒店来说也是很重要，不可以泄露酒店的任何私密这是一个员工的必备素养，网络不是法外之地！
一个人来到陌生的地方，成为一名人力资源协调员每天接触的是酒店的员工和即将成为酒店的员工，为他们提供服务，虽然工作繁琐但胜在喜欢，一天的工作结束之后和部门的同事一起品尝酒店中餐厅的美食，抚慰自己。
空闲时上来酒店的露台可以欣赏海边的美景沐浴阳光。顺便看看其他同事工作时的状态，和面对客人时的态度。这是一个全新的旅程，期待能在一段旅途中收获到更多的知识和乐趣。
 
三亚天域度假酒店
 
符凤婷 20级旅游管理一班
职位：亲子教练
本月工作内容：
来到天域半个月了，面试的职位是亲子教练，这个职位活动超多，必打卡的泡泡趴、泼水排队，美人鱼寻宝、荧光派对，超多好玩的设施，来到这里还没到一个月，学习到了主要学习的工作，需要细心细致的照顾小朋友，帮助小朋友做力所能及的事情，在这半个月里，我学习到了在学校在课堂上学不到的知识，并把课堂上学到的内容与现实实际操作相结合，工作中接触到的形形色色的小朋友与各位大人，可以更直接的开阔我的视角，提高自己对突发事件处理的能力。
 
工作时间分两班倒模式、分早班晚班，早班九点上到下午六点，晚班下午两点上完晚上十点。早晚班需要做好交接工作，工作中需要设备使用方法，还要做好消费记录。工作需要做到星级服务，懂礼貌，还要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行和小游戏的报名操作规则，工作中要给客人介绍每个活动游戏的特色和玩法，负责引领客人，做好安全措施工作。
虽然在学校的学习生活已经结束了，但是社会实践生活刚刚才开始，当初听到实习这两个字的时候是满满的抗拒，担心，害怕做事辛苦，环境不好之类的，来到这里之前的顾虑都打消了，前辈同事们都和蔼可亲，工作压力不大，每天都是和小朋友们玩耍的的欢声笑语，虽然有时候也是有些不愉快不习惯，但我相信这也是人生道路上的一道必经之路，这篇总结就这样记录来前以及未来发展的点点滴滴，现在疫情原因旅游业面临的发展和就业前景仍然很严峻，我自身需要面临的问题也很多，这也让我明白作为旅游专业的不容易和艰辛，但也明确了我未来努力的方向，总之 这段实习经历一定会非常的精彩，也会给我人生履历上添上重要的一笔，打上良好的基础。
 
钟惠 19级旅游管理本科一班
职位：销售部秘书
本月工作内容：
来天域已经两个星期了，从刚开始的不适应，到现在已经开始慢慢融入。还记得刚来第一天，老大把部门的全部人给我介绍了一遍，我一个都没记住，没想到才过了一个多星期，我已经跟我的同事们打成一片了。我们一起去赶海，一起去吃宵夜，一起去k歌……
让我印象最深的是，有一次跟同事们在一起聊天，我随口说了一句想去尖峰岭看日出，没想到他们就说走啊，于是我们一伙人就开始了说走就走的旅行。大半夜一点半，我们自驾去乐东，为了看这场日出，觉都不睡。没想到，天不遂人愿，这一天是多云，还下了雨，看不到日出，但是这场旅行，让我们的感情更加深入，虽然爬山的过程很累，中途有很多次想放弃的念头，但是我们还是都坚持了下来，爬到山顶有一种莫名的成就感。我爱我的部门，爱我的小伙伴们。
 
曾盈莹 20级旅游管理一班
职位：人事专员
本月工作内容：
第二次来酒店实习啦，刚来就办理入职，加上入职培训，大姐姐们都很好这是我第-次真正的接触人事相关的工作。因为这是我的第二份实习工作，心里难免有些忐忑不安。怕自己没有能够做好相关的工作，带来不好的影响以及麻烦。由干我初来乍到，对我们的工作流程还不太熟悉，幸好我们实习的负责人耐心的给我们讲解了一些需要注意的地方。在他的引导下我们的实习工作也逐步进入正轨。
这一周学习的内容不是很多，但是最主要的还是尽快适应工作的节奏以及熟悉工作，以便在工作中能很好的协作。工作的第一天也叫我一直不要紧张，我的工作是人事部的招聘，每天就是联系人，招聘，整理文件，做背景调查，宿舍也很不错，有大阳台，宿舍酒店都有饭堂，吃的也还行，没学校好是真，但是不用花钱。每天上班，大姐姐们也很照顾我，都是在奋斗，每天朝九晚六，周末双休，简直就是神仙工作，但是每个星期都有指标要去联系人招聘人！

亚龙湾喜来登酒店
 
梁其杨 19级旅游管理本科一班
职位：主播实习生
本月工作内容：
这是第一次实习，带着对新工作的期待焦虑和满心欢喜的我踏上了前往亚龙湾喜来登的道路。7.12-7.15，是我们为期三天的培训，酒店组织了各部门的领导给我们进行关于各个部门的基础知识的培训，例如有餐饮部的会教我们酒店有哪些餐厅，每个餐厅的主要做什么菜系，设施是什么样的，我们都要记住。还有人力资源教我们酒店的一些规章制度等等，培训的时候主要的困难就是要适应没有午休，对于我一个海南人来说不能午休简直就是要了我的老命，幸好酒店很贴心的给我们准备了好吃的茶歇和提神的咖啡和好喝的茶水。
 
培训完后，我就正式回到自己的部门去认识我的同事和领导，同事们特别的热情，领导们也很平易近人，给了我很大的归属感，也许一个人在陌生的对方，需要的就是这些小小的温馨吧。那天晚上还参加了一场很多领导都在场的派对，全程站如喽啰不知所措。但是很幸运的是我的部门是市场销售部，然后职位是一名推广产品的网络主播，目前也算是慢慢熟悉自己的工作了，每天最幸福的时候就是干饭啦，酒店的饭特别好吃，也算是给我的一点慰藉了。
 
清水湾莱佛士酒店
 
李杨丽 20旅游管理4班
职位：前台接待
本月工作内容：
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。
这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。
 
李丽仙 19级旅游管理本科二班
职位：康乐部实习生
工作内容：
通过第一周的环境适应阶段，我也基本跟得上单位的工作进度，但是还是对我目前的工作存在一些模糊，不清楚工作的具体安排。我所在的部分是康乐部，包含了儿童乐园，泳池，沙滩，网球篮球等各分部门，但我目前的主要职业是在健身房做各个分部门的入账工作。
而我目前的工作每周都有安排的活动，可谓是非常的忙碌啊。在加上对各分部门的工作不太熟悉，所以也是没有那么上手。但对我本职的工作已经是非常的熟练，也能做到工作自己独立完成。
实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身才能体会到其中的滋味。而我们在课堂上所学到的知识仅仅是用在我们与客人的交流和工作对接中。
对我来说，不管遇到什么困难只要用心去做总会解决的，总的来说实习还是挺好的，能锻炼自己。
 
石梅湾威斯汀度假酒店
 
黄星星 20旅游管理三班
职位：总机
工作内容：
第一次实习，第一次接触总机这个部门，心里难免都是有些坎坷。刚开始到酒店，理所应当的就是办入职手续领入职衣服，紧接着是参加七月八至九号入职培训。而此次的入职培训的内容就是简单的了解酒店的发展历史以平时服务中需要注意的事项。而为期两天的培训结束之后，每个人就回到自己的部门进行系统的培训。由于我是一个新人小白，对总机的工作还不是很了解。一开始很迷茫，不知所措，但还好师傅很认真负责，对我也比较的有耐心，还让我不懂就多问不要害怕。每次一到上班时间，师傅还会提前发信息给我，让我跟随她一起上班，怕我不熟路一直带着我，让我感觉很温暖。当我第一次打起客遗电话，师傅都会鼓励我说你可以啊，自信一点大声一点就更完美了。
 
而此次两个礼拜的实习，我简单的总结为几个字。那就是:多看、多问、多观察、多练习、多记、多思考！在跟师傅学习的这段时间里学到不少东西。师傅耐心地教我如何使用复印机等一些常用的办公用品，教我如何接打遗留电话，教我如何的使用系统，教我接通电话后应该怎么回答客人比较恰当，教我如何的下单。而即使再简单的事情(下单、打客遗、)我都会认真仔细去对待，因此，虽然速度不算很快，但能够保证让人满意不出差错。我相信之后的时间里我应该会做的更好。
 
钟小娟 20旅游管理三班
职位：前台接待
工作内容：
以实习生身份来到石梅湾威斯汀酒店，对这里的一切都是新奇的。刚开始，自己对这一切都是不熟悉的，来到新的岗位，认识了新的人，就这样开始了我们的实习生活。我的岗位是前台接待，在没有接触到这个岗位之前，我认为前台接待无非就是给客人办理入住，退房这种简单的操作。但来到这边后，发现并不是这样的。石梅湾威斯汀酒店的消费水平都是很高的，客人要求也会很多。当然，对我们这些工作人员的要求也会很高。就拿我们前台工作的系统来说吧，我们用的是opera系统，这个系统里的内容都是全英文的对于我们这种英语水平不好的人来说，当然学起来就是困难的了。还好，我们都有师傅教，都有人带我们。
初来乍到的我们，慢慢学一步步的来，时间久了，渐渐的也懂了许多。久而久之，现在的我和客人的交流起来，已经是很熟练的了。虽然是新手，但是只要肯认真的学，相信肯定会对业务熟练起来。实习生，加油吧！
 
江苏天目湖旅游股份有限公司
 
陆小妹 19级旅本一班
职位：导游
工作内容：
熟悉导游词后，每天跟着旅游团队，学习处理与游客更好的交流和沟通；隔着时间去每个景区踩点，了解当地的风土人情与文化底蕴。起初对导游的印象就是这个行业需要上知天文下知地理，总而言之就是什么都要懂一点。
在培训期间给我最大的改变就是开拓了眼界，知道很多其他领域的知识，此外口才和情商也是需要有所提高的。最开心的就是听老年团的爷爷奶奶们和你说话，还有一次跟了VIP团是亲子家庭，小朋友妈妈直接塞了一把水果吃的给我们，还和小朋友牵起手走走看看。其实对于社恐的我来说是一种锻炼和成长。
 
许宇乐 19级旅本一班
职位：管家
工作内容：
负责检查客人的历史信息，了解抵、离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作；负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务；
当我们在路上为了梦想而努力奋斗的时候，我们不要为了自己所付出的汗水感到心疼。当我们回首往事的时候，不要为了当时没有努力而遗憾。努力做最好的自己。
 
富力海洋欢乐世界
 
陆先凤
职位：商业管理部 商品零售员
工作内容：
“心诚则路正，路正则事业成”。在公司里我认识到了自己的不足，正因为有了这种认识，我在工作岗位.上深深感到自己的责任重大，坚定了干好工作的信念，促使我更加热爱本职工作，珍惜自己的岗位，兢兢业业、一丝不苟、 认认真真的做好每项工作。
 
杨月
职位：财务部 票务员
工作内容：
我的工作主要是负责为游客说明票价，指引游客购票，为游客推荐最划算的票，大致说明各景区的游玩项目。从中我学到了语言的重要性，认真是每个票务员的优秀品质，票务员需要工作非常认真、仔细，负责，面对游客我们需要微笑服务，平等对待每一位游客。