团结协作最重要、认真仔细是关键
服务理念重实践、紧急情况要注意
——12酒店2班 陈桃叶实践总结
团结协作最重要：我们20个学生里有12个是在前台负责办理check—in工作，客人一到时现场就乱成一团了，每位同学都不知道干什么，各干个的，最后，大家心里意识到需要互相帮助，工作效率更高，我们最终完成了工作。
认真仔细是关键：一整天下来，我们相继发现我们的工作中的漏洞，原因度是由于工作的认真和细心程度不够。这是我该继续改进的地方。
服务理念重实践：我们在学校也学到了很多关于服务的理论知识，但真正实践过程当中才会发现问题所在，例如：今天我工作时有一位阿伯在办理护照时就和我旁边的一位阿姨为谁先办理而争吵，我当时立即想起先稳住他们的情绪，并立即叫旁边的一位同学帮那位阿伯先办理，我就帮阿姨办理，事情就解决了。
紧急情况要注意：在为客人办理的过程中，发生了比较多的客人情绪化的事情，我们最主要的还是要先稳住自己的情绪才能够在混乱繁忙的时刻处理问题。
——12酒店1班 李林荟实践总结
从面试海娜号工作的那天中午开始，从我成功的面试之后，便一直为今天这样的工作机会准备着。
通过第一轮的培训，我对工作岗位更加熟悉，有信心做好这份工作。11月8日， 6点25分起床，精神饱满的迎接这一天，这一天是我第一次踏入海娜号游轮的集团，参加前台的服务。
8点40分左右我们这20人到了工作地点，我们的工作是分登船卡，贴标签和分配房卡，我们被分到最多卡的那一组，200张卡都要一一对应相应的卡，标签钥匙，刚开始还有一点蒙，经过几张的熟悉流程，后面的速度与精确 率都大大的提高了。我们是最多卡的那一组，但是是第二组最先完成的。最重要的环节是面对客人服务环节，第一回的上岗位办理，让我有一点点的不熟悉。出了很多的问题，但总的来看，我对我们工作整体来看还是很满意的，客人们也都很满意，原因是海娜号是第一次出航，所有的都设施都不够完善。当然，我们会越做越好。工作环境与领导的谆谆教诲对我受益匪浅。所以每一次的工作我对会以十二分的精神面貌去迎接，珍惜每一次实践的机会。
最充实、最满足的一次实践活动
——12旅游管理2班 韦清银实践总结
从开始面试到今天正式上岗，其中进过培训等等，有半个月的等待时间，可以说之前的所有培训都不值一提。只因临场时脑袋空空！我们20人的工作就是帮助客人顺利过境登船，从大早上的分类船卡、房卡、落地签证这都是我们为下午工作做的准备，而就这一项我们20人耗费了3个小时才完成的，其中还有吴晓亮老师的帮忙。
准备工作一结束就到下午1点正式办理check—in 工作，因为设备原因我们整个check—in 工作都是由同学们人工查找，一位位客人的名字去查找，要找到名字后才能知道这位客人住的那号房、那个船卡等等，看似简单可却是我们遇到问题最多的一项，往往有的客人会找不到船卡或是根本没有他的名字这类情况，有的客人是夫妻结果给安排房间时出错将不认识的人安排和她住一起，还有的是同名的客人会拿错船卡之类的情况。现在回想起当时的场景就只有一个字“乱”，值得高兴的是在这混乱的现场我们依然圆满的完成了任务。另外在边检那边工作时了解到过边检时是不能使用电话的，整个区域内是屏蔽信号的。
